首席质量管理部长郭鹏飞的一天

你不是要跟着我体验一下首席质量官的工作吗？咱现在就出发。”早上六点半，笔者就被郭鹏飞叫醒，一同赶往他的公司。“这个时间出发，既不堵车又有利于提高工作效率，一举两得。”一脸朴实的他笑着说。 
　　7点整，我们抵达山东临工工程机械有限公司（以下简称山东临工）办公室。换好工装后，郭鹏飞开始了一天的工作。刚打开公司在线质量信息平台，他就发现，昨晚新增加了两项很重要的服务信息。记下问题要点后，他拨通了服务经理的电话，沟通完之后又与供应商质量部取得联系。等问题一一落实清楚，已是半个小时之后。 
　　放下电话，郭鹏飞稍稍松了口气，“早点沟通就早点解决问题，避免不必要的损失。不过，光沟通还不行，还要安排落实产品改进报告、过程改进报告、供方改进报告、供方5M申请报告、供方ECP申请报告。” 
　　郭鹏飞告诉笔者，作为公司的质量管理职能负责人，尤其是参加了全国首批首席质量官培训之后，他对于质量的有效管控有一套系统的流程，查看在线质量信息平台上的信息在线管理流程内容，是他每天上班的第一项工作和下班前的最后一项工作。“作为质管部负责人，知晓落实这些信息、明确问题解决的进度时间和关键点，贯穿了我全天的工作，必须持续关注。” 
　　8点整，当公司员工陆续上班的时候，郭鹏飞已经开始了第二项工作——查看信息管理平台上会议安排和日常安排内容。 
　　“你看这里。”点开待办工作，他告诉笔者，“这里提示有一项公司上周市场反馈问题的紧急ECP评审文件评审流程和几项采购比例变动评审流程。另外，上午有一个公司战略规划半年度绩效评审会议和可靠性分析流程绩效会议；下午有一个公司ECP评审会议、一个失效件现场评审会议以及市场走访问题改进措施绩效评价评审会议；后天要开季度运营会议质量绩效评价会议的资料评审会议和季度市场走访计划评审会议。” 
　　“一会儿要开会，我先查看一下质量措施管理平台信息内容。”登录质量措施管理平台，公司内部新产品调查报告、改进措施计划、改进措施方案、改进措施试验方案、改进措施验证报告、改进措施确认报告等节点完成进度落实、小批量试制试用试销的可靠性分析报告一目了然。“你看，这个平台的作用多大，它撑起了整个办公信息化流程（OA）。目前来说，这个在线质量信息平台已经成了公司有效信息传递和解决的信息化管理工具。” 
　　经过申请，笔者获准列席郭鹏飞要参加的会议。据了解，今年是山东临工新的中期规划的第一年，公司标杆也相应地做了调整，公司关键绩效管理指标（KPI）特别质量目标也有了明显的变化。这次战略规划和可靠性分析会，主要是要确定公司KPI中的关键指标内容从以往市场反馈故障转变为确定的（故障）质量成本控制，现行规划调整为有效度控制。 
　　会上，作为公司的质管部负责人，郭鹏飞针对怎么确保有效度给出了意见：从质量管理理念转化为员工具体行动，需要通过程序文件、管理标准以及产品图样、工艺、检验指导书的具体文件要求、信息流程和解决流程以及工具。行动依靠的是岗位标准和作业指导书，也包括信息快速反馈和失效模式判定和解决措施有效实施等DMIAC流程管理平台的形成，这也是通常所说的执行力的执行要求。“从跟随追赶竞争对手到领先一小步，再到领先一步，我们还有很长的征途。” 
　　下午3点的会议是理化中心对失效件检验报告的现场评审会、对失效件检验进行落实。在对前期改进措施的试验结果进行现场验证评审后，郭鹏飞来到结构件车间，现场对后车架焊接组对间隙QC小组进展情况做了落实。“在这里你应该能感觉到，每一个QC小组项目改进的背后，是一群穿行于现场，可以运用PDCA，推进质量改进项目实施，能解决实际质量难题的熟练工人队伍、技术质量人队伍。”看到问题正得到妥善解决，郭鹏飞难掩欣慰。他介绍，项目要求对一直被视为粗活的下料成形件，增加测量要求、提高精度，对此大家有较大认识分歧。但经过落实，现在一级焊缝组对间隙一次直通率达到100%、二级焊缝组对间隙一次直通率达到76%。 
　　从车间回到办公室，时针已指向17:20，公司职工已经准备下班，而郭鹏飞又坐到办公桌前，打开电脑进入管理平台，继续进行网上流程审批、查看当天的质量信息、检查邮件、落实回复等工作，不知不觉一个半小时过去了，窗外华灯渐渐初上。 
　　“我的工作确实像你看到的，枯燥、繁重、琐碎，但我心里时刻记着，设质量管理负责人，就是为了提升质量管理水平，增强质量竞争力，我这颗小螺丝钉，是公司质量管理体系中重要的一节，任何时候都不能有丝毫松懈。”这就是郭鹏飞的工作格言。